Emanuel Santoro

DGC

18 de Julio

SOCIAL MEDIA

Construcción de la red vincular digital de Provincia ART

En conjunto con la Aseguradora de Riesgo del Trabajo del Grupo Provincia, nos hemos planteado un desafío contemporáneo: desarrollar una estrategia de redes sociales coherente a la era digital. Un trabajo que conlleva la construcción de canales como Facebook y LinkedIn en “lugares”.


Los espacios legitimados como lugar, son esenciales para vincularnos con otros y con el medio. Lo que permite la acción de transformar la realidad y generar procesos de aprendizaje. Desde principios de marzo, comenzamos a tejer la red vincular digital de Provincia ART, como una forma de resignificar experiencias. Por este motivo, se promovió la participación de diferentes actores relacionados a la compañía, desde el personal que se desarrolla en el área de prevención realizando capacitaciones, el sector de prestaciones y servicios, hasta los departamentos de recursos humanos de los propios clientes. Todos ellos con una tarea en común: compartir sus historias, como una red de aprendizaje para mejorar la calidad de vida de los trabajadores y promover una cultura de prevención de riesgos del trabajo de manera colectiva.


Todo este labor, es realizado en conjunto con la atención al cliente desde Facebook. Bajo una escucha activa que es interpretada por los usuarios, como un nuevo canal para efectuar consultas, gestionar reclamos y administrar ansiedades, pero también creando la oportunidad de generar nuevos enlaces, y con ello nuevos aprendizajes para Provincia ART que acercan a toda la estructura con el servicio prestado.


La humanización de los canales, es uno de los ejes principales en esta etapa de la digitalización realizada con Provincia ART. Manteniendo un equilibrio entre el mundo analógico, tal y como lo conocemos, con los entornos virtuales que nos brindan las plataformas de redes sociales, como las utilizamos diariamente. Comprendiendo que hoy en día, no comunicarse de manera digital, responde actualmente más a una manifestación de resistencia que a impedimento técnico o económico.


Generar espacios de encuentro, es el primer paso para fortalecer los vínculos digitales. Son estos, los que permiten crear un sentido de pertenencia que denote una sensación de integración lo suficientemente contenedora para crear interacciones y con ellas, tener la posibilidad de construir realmente una red vincular digital, para no solo quedarnos en la creación y producción de contenidos para redes sociales, sino en el trabajo de un canal digital como una herramienta vincular para todo Provincia ART.