¿Qué son las heurísticas?
Las heurísticas son principios o reglas prácticas que se usan para analizar y resolver problemas de manera efectiva, especialmente en situaciones complejas o ambiguas. Sirven para describir un proceso de descubrimiento o de solución de problemas a través de la exploración, la experimentación y la observación.
En UX/UI se utilizan para mejorar la usabilidad y la experiencia de las personas usuarias comúnmente en productos y servicios digitales. Se tiene en cuenta un conjunto de reglas prácticas para evaluar la calidad de la experiencia de usuario y para identificar posibles problemas en el diseño. Los equipos de diseño pueden descubrir problemas en la interfaz y en la usabilidad que afectan la experiencia de uso, antes de que el producto sea lanzado al mercado.
La evaluación heurística
Una de las maneras más comunes de entender las heurísticas es realizando una evaluación y tomándolas de referencia con el fin de probar la calidad de la experiencia de uso en un producto digital antes de la implementación final del producto.
En las pruebas heurísticas se analiza el producto digital en busca de problemas que dificulten el cumplir en totalidad con la usabilidad, identificando áreas donde se cumplen o se incumplen; este ejercicio se hace de forma individual para evitar los sesgos al analizar. Luego en conjunto, se analizan los resultados, se proporciona una lista de problemas y se plantean sugerencias para mejorar el producto.
Momentos donde se pueden realizar evaluaciones heurísticas
Pueden ser implementadas en diferentes etapas del proceso de diseño UX/UI, dependiendo del objetivo y del momento en el que se esté desarrollando el proyecto. Algunas etapas en las que se pueden aplicar las heurísticas son:
- Investigación y análisis: Para identificar patrones comunes en los problemas de usabilidad y experiencia de uso en productos similares, como también para establecer objetivos de diseño y definir los requisitos de las personas usuarias. También pueden ser utilizadas para evaluar la calidad de la experiencia de uso en el producto actual, en caso de que exista y se busque realizar un rediseño.
- Ideación: Ayudan a guiar la generación de ideas y seleccionar las soluciones de diseño que mejor se adapten a los requisitos y a objetivos del proyecto.
- Diseño conceptual: Dan bases para evaluar la viabilidad de las soluciones de diseño seleccionadas y para identificar posibles problemas de usabilidad y experiencia de uso.
- Diseño de prototipos: Se tienen en cuenta para permitir la eficacia de la solución de diseño y para identificar posibles problemas de usabilidad y experiencia de uso. También pueden ser utilizadas para refinar el diseño y establecer los detalles finales antes de la implementación.
- Pruebas de usabilidad: Pueden ser utilizadas para evaluar la calidad de la experiencia de uso en el producto final con un prototipo en alta fidelidad e identificar posibles problemas de usabilidad y experiencia de uso que puedan surgir durante el uso.
Heurísticas de Nielsen
Los principios heurísticos de Nielsen son los más conocidos y que se tienen como principal referencia al momento de evaluar:
Otras heurísticas que existen:
Además de las 10 planteadas por Nielsen, se han desarrollados otras reglas para basarse que tienen algunos parámetros en común para tener en cuenta al momento de crear productos digitales, que son los puntos que llevan a una buena usabilidad:
- Facilidad de uso
- Eficiencia
- Satisfacción
- Errores
- Utilidad
- Uso de la memoria
- Accesibilidad
- Flexibilidad
Algunas de estas heurísticas son:
Heurísticas de Schneiderman: Desarrolladas por Ben Schneiderman, incluyen ocho principios que se enfocan en la facilidad de uso, la accesibilidad, la flexibilidad y la eficiencia del sistema. Algunas de las heurísticas de Schneiderman incluyen "Flexibilidad y eficiencia de uso", "Consistencia y estándares" y "Mensajes de error simples".
Heurísticas de Kujala: Desarrolladas por Susanna Kujala, se enfocan en evaluar la experiencia de usuario de sistemas interactivos. Incluyen ocho principios que se enfocan en la usabilidad, la eficiencia y la satisfacción del usuario. Algunas de las heurísticas de Kujala incluyen "Control del usuario", "Consistencia y estética" y "Retroalimentación".
Heurísticas de Tognazzini: Por Bruce Tognazzini, se enfocan en la facilidad de uso, la accesibilidad y la satisfacción del usuario. Incluyen 14 principios que se enfocan en la interacción del usuario con el sistema, como "Permitir a los usuarios controlar la acción", "Reducción de la memoria del usuario" y "Interfaz de usuario accesible".
Heurísticas de Shneiderman-Nielsen: Combinación de las heurísticas de Nielsen y Schneiderman. Están diseñadas para evaluar la usabilidad y la experiencia de usuario de sistemas interactivos. Incluyen 10 principios, como "Consistencia y estándares", "Flexibilidad y eficiencia de uso" y "Control del usuario".
¿Qué heurísticas son las más apropiadas para utilizar en UX/UI?
Según Ben Schneiderman “Ninguna lista puede estar completa. Estos principios generales tienen que ser interpretados, refinados y ampliados dependiendo el contexto, estos tienen sus limitaciones, pero brindan un buen punto de partida.”
Es por eso que no se puede decir cuáles son las más apropiadas porque al momento de elegir las heurísticas se requiere de una cuidadosa consideración del problema, los datos disponibles, el objetivo de la investigación y los recursos disponibles. Al considerar estos factores, se puede elegir una metodología de análisis que sea adecuada para la investigación y que produzca resultados válidos y confiables.