Auditoría digital
en Rust-Oleum Latam
Qué hicimos
UX Research, UX/UI Design
Tipo de proyecto
Producto digital
Tiempo
2 Semanas
Equipo
Account Director, Product Manager, UX Manager, UX Researchers, UX Designers
Resumen
En el contexto de post-pandemia los procesos de compra online se aceleraron y esto modificó los estándares de consumo de las personas. Las plataformas, entonces, estaban exigidas a tener información real del stock disponible y del lugar dónde poder obtener los productos. A raíz de esto, trabajamos una consultoría de experiencia de usuario para hacer un mapa del contexto y la plataforma actual, implementando metodologías de investigación y diseño para establecer indicadores y optimizarlos.
Nuestro enfoque estratégico
Identificamos puntos de dolor:
- Se detectó que algunos componentes interferían en flujos de tráfico.
- La distribución de la Home carecía de claridad y facilidad de lectura.
Detectamos alegrías que podíamos generar:
- Mejoras en el flujo de tráfico hacia la sección de tiendas y en la usabilidad del buscador.
- Profundizar el interlinkeo aprovechando contenidos y enlaces en secciones.
¿Qué fue lo que hicimos?
Investigación
Entender el uso real del sitio web por las personas usuarias y mejorar indicadores de conversión, tiempo de permanencia e interacción. Análisis de tráfico y métricas, análisis por expertos en UX.
Diseño de mejoras
La entrega fue un informe con hallazgos e insights, abordando los 3 indicadores/objetivos principales, con un reporte de oportunidades de mejora y recomendaciones.
Soporte de desarrollo y medición de mejora
Mejoras implementadas y medidas posteriormente para monitorear la optimización de indicadores.
¿Qué logramos?
4,2%
Aumento de conversión
+20.000
Conversiones en 6 meses
+1000
Interacciones por mes
Testimonio
“A un año del lanzamiento de nuestro sitio web regional, realizamos esta auditoría para entender mejor a las personas usuarias y adaptarnos a las tendencias post-pandemia. Nuestra estrategia se encuentra centrada en el público objetivo y, al no contar con venta directa, debemos esmerarnos para retener a nuestros clientes y consumidores, brindándoles una experiencia cómoda y completa que los acerque a nuestras marcas y productos. Tanto el proceso de auditoría - que también integró la revisión de mapas de calor del sitio -, de análisis, propuestas e implementaciones fue muy fluido y coherente. Para poder comunicarnos de una manera omnicanal y con consistencia a nuestros usuarios, debemos entenderlos y comportarnos internamente de la misma manera, asegurando así la lealtad de los mismos. Todas las métricas objetivo se vieron favorecidas por los cambios aplicados, demostrando el éxito de la iniciativa.”
Macarena Bellorini
Regional Marketing & E-Commerce Leader
