Muchas empresas se vieron afectadas por la pandemia y la cuarentena estricta. En el caso de Despegar, fue afectada por los sucesivos cierres de fronteras en distintos países. En este contexto, con Despegar y junto a Legal Hub, implementamos una plataforma para facilitar la gestión de los reclamos legales de toda América Latina, apostando por la transformación digital.
Ante la alta demanda de reclamos producto de las restricciones, agrandaron el equipo de analistas para poder dar abasto en las respuestas. Producto de esta situación, se tuvo que trabajar en reducir la curva de aprendizaje de nuevos analistas y mejorar los indicadores de los tiempos de respuesta en la resolución de casos legales para cumplir con la cantidad de reclamos recibidos.
Brindarle a los analistas de Despegar una plataforma que centralice las herramientas necesarias de gestión y análisis para resolver los reclamos legales. Por medio de clasificación automática, la plataforma ofrece árboles de decisión que ayudan a los nuevos analistas a solucionar los casos de forma asistida.
Account Director
Project Manager
UX Manager
UX Designers
Researchers
Developers
QA Tester
Desarrollo e integración de API
Q / A pruebas
UX Research
Diseño UX / UI
RESTFul, Angular, HTML5, CSS3.
Siguiente proyecto
Tenían necesidad de contar con un espacio digital centralizado para todo Latam que optimice.
Ver siguiente caso