En el contexto de post-pandemia los procesos de compra online se aceleraron y esto modificó los estándares de consumo de las personas. Las plataformas, entonces, estaban exigidas a tener información real del stock disponible y del lugar dónde poder obtener los productos.
A raíz de esto, trabajamos una consultoría de experiencia de usuario para hacer un mapa del contexto y la plataforma actual, implementando metodologías de investigación y diseño para establecer indicadores y optimizarlos.
Entender el uso real del sitio web por las personas usuarias y mejorar indicadores de conversión, tiempo de permanencia e interacción.
Plan de trabajo compuesto por 4 etapas: Fase de investigación, Diseño de mejoras, Soporte de desarrollo y Medición y mejora. La entrega fue un informe con hallazgos e insights, abordando los 3 indicadores/objetivos principales, con un reporte de oportunidades de mejora y recomendaciones. Estas mejoras fueron implementadas y medidas posteriormente para monitorear la optimización de indicadores.
A un año del lanzamiento de nuestro sitio web regional, realizamos esta auditoría para entender mejor a las personas usuarias y adaptarnos a las tendencias post-pandemia. Nuestra estrategia se encuentra centrada en el público objetivo y, al no contar con venta directa, debemos esmerarnos para retener a nuestros clientes y consumidores, brindándoles una experiencia cómoda y completa que los acerque a nuestras marcas y productos.
Tanto el proceso de auditoría - que también integró la revisión de mapas de calor del sitio -, de análisis, propuestas e implementaciones fue muy fluido y coherente. Para poder comunicarnos de una manera omnicanal y con consistencia a nuestros usuarios, debemos entenderlos y comportarnos internamente de la misma manera, asegurando así la lealtad de los mismos.
Todas las métricas objetivo se vieron favorecidas por los cambios aplicados, demostrando el éxito de la iniciativa.
Macarena Bellorini
Regional Marketing & E-Commerce Leader
Account Director
UX Manager
UX Designer
Product Manager
UX Researchers
UX Research
Diseño UX / UI
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Trabajamos junto a Telecom, el objetivo de consolidar una nueva identidad visual institucional.
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