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Optimización de KPI’s de conversión en Rust-Oleum Latam.

Resumen

En el contexto de post-pandemia los procesos de compra online se aceleraron y esto modificó los estándares de consumo de las personas. Las plataformas, entonces, estaban exigidas a tener información real del stock disponible y del lugar dónde poder obtener los productos.

A raíz de esto, trabajamos una consultoría de experiencia de usuario para hacer un mapa del contexto y la plataforma actual, implementando metodologías de investigación y diseño para establecer indicadores y optimizarlos.

La necesidad

Entender el uso real del sitio web por las personas usuarias y mejorar indicadores de conversión, tiempo de permanencia e interacción.

La propuesta

Plan de trabajo compuesto por 4 etapas: Fase de investigación, Diseño de mejoras, Soporte de desarrollo y Medición y mejora. La entrega fue un informe con hallazgos e insights, abordando los 3 indicadores/objetivos principales, con un reporte de oportunidades de mejora y recomendaciones. Estas mejoras fueron implementadas y medidas posteriormente para monitorear la optimización de indicadores.

Metodologías aplicadas

Data-Driven
Análisis de comportamiento de Recording, Mapa de calor, Mapa de clicks
Customer feedback
Análisis heurístico

Hallazgos

Se detectó que algunos componentes interferían en flujos de tráfico.
Se detectaron mejoras en el flujo de tráfico hacia la sección de tiendas y en la usabilidad del buscador.
La distribución de la Home podía ser más clara y de fácil lectura.
Se podía profundizar el interlinkeo aprovechando contenidos y enlaces en secciones.

Beneficios

Aumento de conversión de 0,5% a 4,2%, sumando más de 20 mil conversiones en 6 meses.
Desarrollo de interlinking entre las secciones de contenido y conversión con foco a SEO.
Incremento del indicador de interacción, representando más de mil interacciones por mes.

A un año del lanzamiento de nuestro sitio web regional, realizamos esta auditoría para entender mejor a las personas usuarias y adaptarnos a las tendencias post-pandemia. Nuestra estrategia se encuentra centrada en el público objetivo y, al no contar con venta directa, debemos esmerarnos para retener a nuestros clientes y consumidores, brindándoles una experiencia cómoda y completa que los acerque a nuestras marcas y productos.

Tanto el proceso de auditoría - que también integró la revisión de mapas de calor del sitio -, de análisis, propuestas e implementaciones fue muy fluido y coherente. Para poder comunicarnos de una manera omnicanal y con consistencia a nuestros usuarios, debemos entenderlos y comportarnos internamente de la misma manera, asegurando así la lealtad de los mismos.

Todas las métricas objetivo se vieron favorecidas por los cambios aplicados, demostrando el éxito de la iniciativa.

Macarena Bellorini

Regional Marketing & E-Commerce Leader

Equipo

Account Director

UxM

UX Manager

UxD

UX Designer

Product Manager

UxR

UX Researchers

Servicios

Design

UX Research

Diseño UX / UI

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