Implementamos metodologías de investigación junto al área de UX Research de Telecom
Qué hicimos
Pruebas de usabilidad, Metodologías de investigación.
Tipo de proyecto
UX Research
Equipo
Account Director, UX Researchers, UX Manager
Resumen
Las audiencias ocupan un lugar preponderante en la toma de decisiones al momento de desarrollar productos digitales. Bajo esta premisa trabajamos junto al área de UX Research de Telecom, para identificar a las personas usuarias con el fin de mejorar la experiencia de varios de sus productos. Comprender sus deseos, necesidades y puntos de dolor.
La necesidad
La investigación de la experiencia de las personas usuarias es un componente crucial del proceso de diseño centrado en las personas y una parte esencial en las compañías para crear soluciones digitales que cumplan las expectativas y den valor a las personas usuarias, como también al negocio.
Para realizar esto, era necesario implementar metodologías de investigación con el fin de conocer en profundidad a las audiencias y poder ofrecer a los responsables de producto, información relevante para generar propuestas de valor pertinentes a sus personas usuarias.
¿Qué fue lo que hicimos?
Pruebas de usabilidad
Nos permitieron entender a las personas usuarias y sus requerimientos asegurándonos que los productos y funcionalidades que se están construyendo son las que ellas buscan y necesitan y crear soluciones digitales que cumplan las expectativas y den valor a las personas usuarias, como también al negocio.
Metodologías de investigación
Identificamos hallazgos, oportunidades y frustraciones relevantes sobre la audiencia, generamos y presentamos informes de estos hallazgos para distintos productos que ayudan a promocionar el valor del departamento de investigación, creando así un repositorio para disponibilizar la información en la compañía.
Testimonio
“Trabajar con Esto es nos permite, no solo crear un equipo interdisciplinario con múltiples miradas, sino también fomentar la sinergia con los equipos de producto en cada una de las iniciativas que tomamos en equipo. Los resultados de las técnicas y actividades llevadas a cabo nos permiten tomar decisiones asertivas con información robusta para la ideación de soluciones.”
Romina Achinelli
Lead Researcher UX - Ecommerce & WEB en Telecom
