Las audiencias ocupan un lugar preponderante en la toma de decisiones al momento de desarrollar productos digitales. Bajo esta premisa trabajamos junto al área de UX Research de Telecom, para identificar a las personas usuarias con el fin de mejorar la experiencia de varios de sus productos. Comprender sus deseos, necesidades y puntos de dolor.
La investigación de la experiencia de las personas usuarias es un componente crucial del proceso de diseño centrado en las personas y una parte esencial en las compañÃas para crear soluciones digitales que cumplan las expectativas y den valor a las personas usuarias, como también al negocio.
Para realizar esto, era necesario implementar metodologÃas de investigación con el fin de conocer en profundidad a las audiencias y poder ofrecer a los responsables de producto, información relevante para generar propuestas de valor pertinentes a sus personas usuarias.
El 66% de las personas esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas.
Fuente: Salesforce
Realizamos pruebas de usabilidad moderadas y presenciales, e implementando metodologÃas cualitativas y cuantitativas en diseños de productos en fases tempranas, que nos permiten entender a las personas usuarias y sus requerimientos asegurándonos que los productos y funcionalidades que se están construyendo son las que ellas buscan y necesitan.
Trabajar con Esto es nos permite, no solo crear un equipo interdisciplinario con múltiples miradas, sino también fomentar la sinergia con los equipos de producto en cada una de las iniciativas que tomamos en equipo. Los resultados de las técnicas y actividades llevadas a cabo nos permiten tomar decisiones asertivas con información robusta para la ideación de soluciones.
Romina Achinelli
Lead Researcher UX - Ecommerce & WEB en Telecom
Account Director
UX Researchers
UX Manager
Director General Creativo
Pruebas de usabilidad
MetodologÃas de investigación
Siguiente proyecto
La necesidad se basaba en tener presencia web y contener materiales de ayuda para la utilización del producto.
Ver siguiente caso