¿Todo canal de redes sociales posee una comunidad? ¿Es necesario que en mi canal exista una? Estos son algunos aspectos que tendremos en cuenta para comenzar a trabajar audiencias como una comunidad.
Hemos hablado en otras ocasiones sobre los proyectos digitales como parte del fortalecimiento del tejido social, pero no todo canal con “seguidores” representa a una comunidad. Podríamos decir, que esta es una de las pequeñas trampas, en la que es muy fácil caer desde las redes sociales. Gestionar o no una comunidad digital debe proceder de los objetivos del proyecto y lo que se intenta transmitir dentro de la comunicación. La verdadera problemática existe, cuando es una de las necesidades del proyecto y percibimos que el canal no tiene connotaciones de comunidad o estas se encuentran fragmentadas. Es aquí donde debemos realizar ciertos ajustes para que una comunidad sea prolífera, buscando cierto funcionamiento en base a las interacciones y en cómo esta comunidad comienza a ganar representatividad en este espacio que estamos ofreciendo.
Cada paso que hagamos dentro del proyecto, debe ser pensado en base a la construcción de una comunidad. Profundizar en el conocimiento de nuestra audiencia es fundamental, ya que resulta extremadamente difícil intentar vincularse con alguien que no sabemos absolutamente nada pero tampoco tenemos el interés. Para esto, caemos en la mencionada “escucha activa”, desde nuestro lado le agregamos que no es solo escuchar todo lo que dicen, sino comprender su emocionalidad. Es decir, desde qué emoción están diciendo lo que dicen para lograr un acercamiento genuino.
Más allá de investigar a nuestro público objetivo, tipificando y caracterizándolo, una buena herramienta dentro de los canales es intentar trabajar interacciones de comentarios o donde el público pueda expresarse. Los comentarios resultan un insumo de gran importancia, para comenzar a obtener información de nuestro público en el canal y retroalimentar todas nuestras tareas.
Para esto hay dos aspectos que tenemos que tener en cuenta en esa búsqueda:
- Por un lado, comprender cómo funcionan los algoritmos en la red que estemos trabajando y mantenerse actualizado, porque sabemos que no todo funciona de la misma manera. Con lo cual nos obliga a comprender el funcionamiento de los contenidos dentro de las particularidades que puede tener el algoritmo en ese momento.
- El segundo aspecto es repensar la estrategia de contenidos. Entendiendo el algoritmo, el contenido continúa siendo lo que prepondera si es bien ejecutado. Aquí comienza el desafío de ser relevante para quienes estamos intentando establecer una conexión digital.
Dejamos además algunas preguntas que podemos hacernos para conectarnos con nuestras audiencias, grupos y personas:
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6895436300150009856
La noción de vínculo dentro de las redes sociales:
Este término es conceptualizado por el Dr. Pichon Rivière como la forma en que una persona se relaciona con los demás, estableciendo una estructura relacional entre quienes se comuniquen. Esta estructura marca la manera en que se va a interactuar, estableciendo pautas comunicativas. El vínculo incorpora lo emocional, la parte cognitiva y la conductual, que pueden modificarse mediante la interacción de todos estos aspectos. La estructura resultante es dinámica y fluida, afectada por la retroalimentación que la conducta de uno produce en el otro, y viceversa. Llevando estas premisas al campo de las redes sociales, nos invita a plantear una estrategia con un posicionamiento flexible, y dispuesto al aprendizaje, sobre todo de las marcas hacia las potenciales comunidades.
Si comprendemos el vínculo como una acción bidireccional, entendemos que traerá una estructura inicial de cómo construir un espacio para una comunidad. Con lo cual la marca deberá respetar el espacio de la comunidad, sus deseos y necesidades. Y con esta decisión generar un espacio donde las interacciones fluyan de manera permanente y directa de la marca con la comunidad y fomentando la misma entre sus propios miembros. Cada vez que exista una comunicación que permita la adquisición de un aprendizaje, estamos hablando de un vínculo saludable.
DGC y Psicólogo Social en el campo digital